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Perguntas Frequentes

Guia completo para seu primeiro acesso ao Portal do Servidor

Acesso Inicial ao Sistema

Como criar sua conta e fazer o primeiro acesso

Como criar uma conta no sistema?
Para solicitar a criação de uma conta, envie um e-mail para ti@gurupi.to.gov.br a partir do e-mail institucional da secretaria ou departamento.

No e-mail, informe obrigatoriamente:

Nome completo.
CPF.
Melhor e-mail do servidor (Este e-mail será onde enviaremos o link de primeiro acesso).
Secretaria ou departamento onde serão publicados os documentos.
Após o envio, a equipe de TI irá analisar e criar seu acesso. Você receberá um e-mail automático com as instruções para o primeiro acesso.
Importante: Solicitações feitas por e-mails pessoais (ex: @gmail.com, @hotmail.com) não serão processadas. Utilize sempre o e-mail institucional.
Como fazer o primeiro acesso ao sistema?
Você receberá um e-mail automático com o título "Bem-vindo(a) ao Portal do Servidor - Configure sua Senha".
Dentro do e-mail, clique no botão azul "Configurar Senha".
Você será redirecionado para uma página segura de configuração.
Importante: O link é válido por 2 dias (48 horas) a partir do momento do envio.
Caso não encontre o e-mail na caixa de entrada, verifique a pasta de spam ou lixo eletrônico.
Não recebi o e-mail de primeiro acesso, o que fazer?
Verifique sua caixa de spam/lixo eletrônico - muitos provedores filtram e-mails automáticos.
Confirme se o e-mail cadastrado no sistema está correto.
Aguarde até 10 minutos - alguns servidores de e-mail têm atraso na entrega.
Entre em contato com a Equipe SMCTI via WhatsApp (63) 3301-4377 informando seu CPF e nome completo.
A equipe poderá reenviar o convite ou verificar se há algum problema no cadastro.

Suporte e Contato

Como obter ajuda da equipe técnica

Como entrar em contato com o suporte técnico?
Equipe SMCTI - Secretaria Municipal de Ciência, Tecnologia e Inovação.
WhatsApp Suporte TI: (63) 3301-4377.
Horário de atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 08:00 às 14:00.

Tenha em mãos:

CPF e nome completo.
Descrição detalhada do problema.
Print da tela mostrando o erro (se possível).
Contexto: o que você estava fazendo quando o problema ocorreu.
O tempo de resposta varia conforme a complexidade e volume de solicitações.
Quais informações devo fornecer ao solicitar suporte?

Dados pessoais:

CPF e nome completo para identificação.

Sobre o problema:

Tipo: Login, senha, acesso, funcionalidade específica, erro.
Mensagem de erro: Se aparecer alguma, copie o texto completo.
Passos para reproduzir: Descreva o que você fez antes do erro.

Ambiente técnico:

Navegador: Chrome, Firefox, Edge, Safari e a versão.
Sistema operacional: Windows, Linux, Mac, Android, iOS.
Prints de tela: Imagens ajudam muito na identificação.

Navegação e Login

Como acessar e fazer login no portal

Onde fica a página de login do sistema?

Você tem 3 formas de acessar a tela de login:

🔍 1. Pelo rodapé do portal (página inicial):
Acesse a página inicial em servidor.gurupi.to.gov.br.
Role até o final da página (rodapé).
Localize a seção "Painel Administrativo".
Clique no link "Acessar Painel".
⚡ 2. Link direto (forma mais rápida - RECOMENDADO):
Clique aqui: servidor.gurupi.to.gov.br/login.
💡 Dica: Salve este link nos favoritos (Ctrl+D no Windows, Cmd+D no Mac).
✉️ 3. Pelo e-mail de configuração:
O e-mail de primeiro acesso também contém um link direto para o login.
Como fazer login no sistema?

Passo a passo para fazer login:

1. Acesse a tela de login usando uma das formas descritas na pergunta anterior.
2. No campo "Número de CPF":
Digite seu CPF apenas com números (11 dígitos).
Exemplo: 12345678900.
NÃO digite: pontos, traços ou outros caracteres.
3. No campo "Senha":
Digite a senha que você configurou no primeiro acesso.
A senha diferencia maiúsculas de minúsculas.
Use o ícone de "olho" para visualizar o que está digitando.
4. Opção "Manter conectado":
✅ Marque se estiver em dispositivo pessoal e seguro.
❌ NÃO marque em computadores públicos ou compartilhados.
5. Clique no botão "Entrar".
6. Você será automaticamente redirecionado para o Painel de Controle ✅.
Posso salvar o link de login para acessar mais rápido?
Sim! Recomendamos fortemente salvar nos favoritos.
🔗 Link para salvar: servidor.gurupi.to.gov.br/login.

Como adicionar aos favoritos:

🖥️ Windows:
Pressione Ctrl+D quando estiver na página de login.
Ou clique na estrela no canto superior direito do navegador.
🍎 Mac:
Pressione Cmd+D quando estiver na página de login.
Ou clique em "Favoritos" → "Adicionar favorito".
📱 Mobile (Android/iOS):
Toque no menu (três pontos ⋮ ou três linhas ☰).
Selecione "Adicionar aos favoritos" ou "Adicionar à tela inicial".
🐧 Linux:
Pressione Ctrl+D quando estiver na página de login.
Ou clique na estrela no canto superior direito do navegador.

💡 Dica profissional:

Renomeie o favorito para "Portal do Servidor - Login" para fácil identificação.
Você também pode arrastar o favorito para a barra de favoritos do navegador.
O que fazer após o primeiro login bem-sucedido?
Após o primeiro login, você verá o Painel de Controle (Dashboard) do sistema.

📋 Familiarize-se com a interface:

Explore o menu lateral com todas as funcionalidades.
Seções disponíveis: Categorias, Subcategorias, Documentos, Visualizar Documentos e Avisos.

📢 Fique atento aos avisos:

Avisos importantes aparecem em destaque no painel,todo aviso novo criado sera exibido nos cards das secretarias ou departamentos correspondentes.

🔒 Como sair com segurança:

Sempre use o botão "Sair" ou clique no seu nome no canto superior.
Nunca feche apenas a janela - isso pode manter sua sessão ativa.
Aguarde a confirmação de logout antes de fechar o navegador.
💡 Dica de segurança: Se você se afastou do computador sem fazer logout, faça login novamente e clique em "Sair" para encerrar todas as sessões.

Segurança e Senha

Requisitos e boas práticas para sua senha

Quais são os requisitos para criar uma senha segura?

Requisitos obrigatórios da senha:

✅ Mínimo 8 caracteres - quanto maior, mais segura.
✅ Deve conter letras maiúsculas (A-Z).
✅ Deve conter letras minúsculas (a-z).
✅ Deve conter números (0-9).
✅ Deve conter símbolos especiais (ex: @, #, $, %, &, !, *).
O sistema validará automaticamente e mostrará um indicador de força da senha.
Exemplo de senha forte: Pm$7kL@9xR2v.
Quais senhas devo evitar?

❌ Evite informações pessoais:

Nome, sobrenome, data de nascimento, CPF, RG, matrícula.

❌ Evite sequências óbvias:

12345678, abcdefgh, qwerty, asdfgh, 11111111.

❌ Evite palavras do dicionário:

senha123, admin2024, brasil@2024, gurupi123.

❌ Não reutilize senhas:

Não use a mesma senha de redes sociais, e-mail ou outros sites.

❌ Evite substituições óbvias:

@ no lugar de "a", 0 no lugar de "o", 3 no lugar de "e".
✅ Exemplo de senha FORTE: Pm$7kL@9xR2v (combina letras, números e símbolos aleatoriamente).
O botão "Gerar Automática" é seguro?
✅ Sim, é totalmente seguro! O sistema usa um gerador criptográfico.

Vantagens da senha automática:

Já atende a todos os requisitos de segurança.
Composta por caracteres aleatórios, impossível de adivinhar.
Você pode clicar várias vezes até encontrar uma que consiga memorizar.
É a opção mais segura disponível.
💡 Dica importante: Anote a senha em um local seguro ou use um gerenciador de senhas confiável.
⚙️ Posso alterar depois? Sim! Após o primeiro login, você pode alterá-la para uma de sua preferência no painel.

Problemas Comuns

Soluções para as dificuldades mais frequentes

Esqueci minha senha, como recuperar?

Passo a passo para recuperar sua senha:

1. Na tela de login, clique no link "Esqueceu sua senha?".
2. Digite seu CPF cadastrado no sistema (apenas números).
3. Você receberá um e-mail de recuperação no endereço cadastrado.
4. Clique no link do e-mail (válido por 2 dias).
5. Defina uma nova senha seguindo os requisitos de segurança.
6. Após confirmar, faça login com a nova senha.
⚠️ Não recebeu o e-mail? Verifique o spam ou entre em contato pelo WhatsApp (63) 3301-4377.
O link do e-mail expirou, e agora?
Os links de configuração e recuperação expiram em 2 dias (48 horas) por segurança.
❌ Não é possível reativar um link expirado - é necessário gerar um novo.

📱 Como solicitar novo link:

Entre em contato com a Equipe SMCTI pelo WhatsApp (63) 3301-4377.

📋 Informações necessárias:

Seu CPF completo.
Seu nome completo.
Confirme o e-mail cadastrado.
Um novo e-mail será enviado com um link válido.
💡 Dica para evitar nova expiração: Configure sua senha assim que receber o e-mail. Se não puder configurar imediatamente, salve o link em um lugar seguro e configure dentro do prazo de 48 horas.
Minha senha não está sendo aceita, o que fazer?

Verifique os seguintes pontos:

🔤 1. Caps Lock:
Verifique se o Caps Lock está desativado - senhas diferenciam maiúsculas de minúsculas.
👁️ 2. Visualize a senha:
Use o botão "mostrar senha" (ícone de olho) para ver o que está digitando.
⌨️ 3. Caracteres especiais:
Atenção aos caracteres especiais - digite exatamente como configurou.
🔢 4. Teclado numérico:
Se usar o teclado numérico, verifique se o Num Lock está ativado.
🔐 5. Bloqueio por tentativas:
Se errar a senha múltiplas vezes, o sistema pode bloquear temporariamente por segurança (aguarde 15 minutos).
🔄 6. Recuperar senha:
Em último caso, use a opção "Esqueceu sua senha?" para redefinir.
💬 Ainda com problema? Entre em contato pelo WhatsApp (63) 3301-4377.
O sistema está lento ou não carrega, o que pode ser?

Soluções rápidas para problemas de carregamento:

🌐 1. Verifique sua conexão:
Teste acessando outros sites (Google, YouTube) para confirmar se a internet está funcionando.
🧹 2. Limpe o cache do navegador:
Chrome/Edge: Ctrl+Shift+Delete.
Firefox: Ctrl+Shift+Delete.
Marque "Imagens e arquivos em cache" e clique em "Limpar dados".
🔄 3. Tente outro navegador:
Recomendamos: Chrome, Firefox ou Edge (versões atualizadas).
🧩 4. Desative extensões:
Extensões como bloqueadores de anúncio podem interferir. Teste em modo anônimo (Ctrl+Shift+N).
🏢 5. Se estiver na rede da prefeitura:
Verifique com o suporte de TI local se há algum bloqueio ou restrição de firewall.

📱 Problema persiste?

Reporte à Equipe SMCTI pelo WhatsApp (63) 3301-4377 informando:
Navegador e versão.
Sistema operacional.
Print da tela do erro.
Horário em que o problema ocorreu.